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L’arrivée autonome permet aux voyageurs d’accéder au logement sans contraintes horaires grâce à une solution sécurisée prévue à cet effet (boîte à clés, serrure connectée, etc.).
Cette méthode, de plus en plus répandue, permet de pouvoir recevoir des voyageurs lors de réservations en dernière minute et leur offre une grande flexibilité quant à l’heure d’arrivée.
Cependant, elle comprend également certaines limites qu’il est important de bien considérer.
Les avantages de l’arrivée autonome :
Flexibilité au niveau des horaires d’arrivée
Possibilité d’honorer des demandes de dernière minute
Pas de stress pour les voyageurs en cas de retard ou de changement d’emploi du temps
Réductions des coûts (pas de facturation de check-in ou check-out de la part de votre conciergerie)
Gain de temps
Les inconvénients :
Pas d’accueil physique avec les voyageurs, assez impersonnel
Gestion du code : il reste le même pour toutes les locations (niveau de sécurité plutôt faible), ou vous devez le changer manuellement de manière régulière et le communiquer à vos prestataires si vous déléguez cette gestion
En cas de dysfonctionnement de la boîte à clés, il faut pouvoir être disponible en cas d’appel téléphonique et intervenir rapidement sur place pour assister les voyageurs
En cas de dégradations de la part des voyageurs, les dossiers de retenue de caution peuvent être difficiles à défendre puisque aucune vérification du logement n’a été faite à l’arrivée
Comment assurer une arrivée autonome et un séjour réussis ?
Favoriser un moyen simple d’accès à l’appartement (boîte à clés sécurisées, serrure à digicode)
Indiquer des instructions d’arrivée claires et précises (explications et photos sont appréciées)
Communiquer le numéro d’une personne sur place à contacter en cas de dysfonctionnement à l’arrivée et/ou pendant le séjour (pas de clés dans la boîte, wifi qui ne fonctionne pas, panne d’électroménager, etc.)
Avoir un livret d’accueil à disposition dans le logement afin de faciliter l’utilisation des équipements
Conseil :
Un accueil chaleureux et personnalisé restera toujours la solution idéale ! Il permet de rencontrer ses voyageurs, leur présenter le logement et leur donner les bons conseils sur les choses à faire aux alentours et les bonnes adresses du coin !
Cependant, pour améliorer les services proposés et permettre plus de flexibilité, une arrivée autonome peut être prévue en plan B pour les arrivées tardives ou en cas d’imprévus par exemple (majorité des cas malheureusement).